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注文内容を変更/キャンセルしたい

ご注文完了後のキャンセル、返品、交換、変更は受け付けておりません。必ずご注文内容を確認の上、お手続きをお願いいたします。 ◇キャンセル、返品、交換、変更不可の例 ・お客様都合でのキャンセル、返品、交換（サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等）、変更（数量を変えたい、色味を変えたい等）※商品をご注文後、退会手続きをされた場合でも、ご注文いただいた商品はキャンセルされません。・一度使用された商品 ・お客様のもとで汚れやキズが生じた商品

再入荷予定を知りたい

完売している商品に対しての再販情報やグッズの入荷時期など、個別にお問合せいただきましてもお答えすることができません。

商品が届きません

予約商品と通常商品を一緒にご購入の場合など、発送は「一番発送日が遅い商品」に合わせて行います。発送予定日までお待ちください。個別での発送日のご案内は出来かねますのでご了承ください。ご注文いただいた全ての商品名に記載されている発送時期を過ぎている場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。スムーズに対応をさせて頂く為に下記の内容をご連絡くださいますようお願い申し上げます。※ご注文番号は、注文完了メールもしくはマイアカウントからご覧ください。ご注文番号は、#以降の数字で記載されております。

注文完了後のメールが届きません

メールが届かない場合は、下記をご確認いただきますようにお願いいたします。①info@bmsg.shopを受信できるようになっているか設定の確認をお願いいたします。②迷惑メールフォルダなど別フォルダに入っていないかお確かめください。※携帯キャリアのメールアドレスの場合、設定によって受信できない場合がございます。GmailやYahooなど携帯キャリア以外のメールアドレスのご使用を推奨しております。ご注文完了画面が表示された場合は、ご注文は完了しております。

商品の配送先を変更したい

 予約商品のみ、発送準備前であれば、AIサポートを通じて「配送先 / 氏名 / 電話番号」のご変更が可能です。ご希望の際は、【AIサポートURL】よりお問い合わせください。 AIサポートで変更ができない、もしくは商品がすでに発送されている場合は、発送通知後にお客様ご自身で配送会社へご連絡・ご変更をお願いいたします。※その際、転送料が発生する場合はお客様ご負担となります。 ＜変更手順＞ 【AIサポートURL】へアクセス 該当の注文番号と、変更内容（住所・氏名・電話番号）を記載 送信後、AIサポートからの案内に沿って対応ください ＜注意事項＞・すでに発送準備が進行している場合は、AIサポートでの変更は承れません・通常商品（予約商品以外）は変更対象外となります・変更の可否はタイミングや注文状況によって異なりますので、あらかじめご了承ください

会報誌はいつ発行されますか

B-Townの会報誌は、年2回の発行を予定しております。公開前には、あらかじめ「お知らせ」などでご案内いたします。 ■ 発行形式について 会報誌は、デジタル版と紙版の両方を発行いたします。 アーキテクト会員：　デジタル版の公開後、紙版も無料でご自宅にお届けします。 レジデント会員：　デジタル版の公開後、紙版をご希望の方に向けて注文ページを公開いたします。　※購入は期間限定となります。 ■ 発送先について（紙版） 紙版の発送先は、B-Townアカウントの「デフォルトの住所」に登録されたご住所となります。※B-Townでは住所が2箇所登録できる仕様となっているため、ご注意ください。以下のFAQより、「デフォルトの住所」の確認・変更方法をご覧いただけます。▶︎ [デフォルトの住所を確認・変更する]（※リンクを挿入してください）